Envios grátis para encomendas superiores a 50 € - Devolução gratuita
SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE
Devoluções
Algo deu errado com a sua encomenda? Sem problemas! A devolução é fácil.
A partir do dia da entrega da encomenda, dispõe do prazo de 14 dias para preencher o formulário de pedido de devolução que pode aceder na parte inferior desta página.
Comece por inserir o endereço de e-mail com o qual efetuou a compra e o número da encomenda, após siga as instruções.
Uma vez concluído corretamente o preenchimento, receberá um e-mail com o resumo do seu pedido contendo a lista dos artigos que deseja devolver e a modalidade de entrega que escolheu.
Certifique-se de selecionar todos os produtos que deseja devolver: poderá efetuar a devolução da sua encomenda apenas através de um único envio.
Entregue o pacote dentro do prazo de 14 dias após o preenchimento do pedido de devolução.
Tendo o cuidado de não retirar etiquetas, quaisquer acessórios ou etiquetas internas: não poderemos aceitar a devolução de produtos que não atendam a essas condições.
Os artigos personalizados não podem ser devolvidos ou substituídos, sem prejuízo dos direitos relativos à garantia do produto.
Poderá solicitar a sua devolução 24 horas após o recebimento do pacote.
O procedimento é muito simples: siga estes passos simples.
Peça uma devolução
PASSO 1 DE 4
Insira o endereço de e-mail com o qual você fez o pedido e o número da encomenda no formulário abaixo.
Etiqueta de devolução
PASSO 2 DE 4
Ao final do procedimento online, descarregue e imprima a etiqueta de devolução para aplicar no pacote e insira os artigos a serem devolvidos numa caixa, possivelmente a original.
Aplique a etiqueta de devolução na parte externa do pacote, tendo o cuidado de cobrir completamente a etiqueta anterior.
Certifique-se de inserir no pacote todos os produtos que deseja devolver: poderá efetuar a devolução da sua encomenda apenas através de um único envio.
Escolha como devolver
PASSO 3 DE 4
Se optar por entregar o pacote num ponto de recolha, dirija-se ao mais perto de si www.ups.com/dropoff e certifique-se de ter o comprovativo de entrega. Se optar pela recolha ao domicílio, entre em contacto por telefone com a transportadora para combinar e agendar a data e a hora da recolha. Se optar por entregar o pacote num ponto de venda, encontre a loja física aderente mais próxima de si.
Envie o pacote dentro do prazo de 14 dias após o preenchimento do pedido de devolução e certifique-se de ter o comprovativo de entrega.
Atenção: se escolher uma transportadora diferente daquela indicada acima, os portes de envio da devolução serão suportados pelo cliente e em caso de extravio ou dano ao pacote, a Sisley não é obrigada a emitir reembolso.
Aguarde o e-mail de confirmação
PASSO 4 DE 4
Assim que o pacote da sua devolução chegar aos nossos armazéns, verificaremos a idoneidade dos artigos para devolução. Receberá um e-mail no qual será informado sobre o rsultado da verificação. Após o recebimento dos produtos, caso cumpram as condições de devolução, serão necessários aproximadamente 14 dias para o reembolso.