Envios grátis para encomendas superiores a 50 € - Devolução gratuita
SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE
Devoluções
Algo deu errado com a sua encomenda? Sem problemas! As devoluções são fáceis e sempre gratuitas.
A partir do dia da entrega da encomenda, dispõe do prazo de 14 dias para preencher o formulário de pedido de devolução que encontrará nesta página:
comece por inserir o endereço de e-mail com o qual efetuou a compra e o número da encomenda, após siga as instruções que lhe indicamos.
Uma vez concluído corretamente o preenchimento, receberá um e-mail
com o resumo do seu pedido contendo a lista dos artigos que deseja devolver e a modalidade de entrega à transportadora.
A entrega à transportadora deverá ocorrer dentro do prazo de 14 dias após o preenchimento do pedido de devolução.
Tendo o cuidado de não retirar etiquetas, quaisquer acessórios ou etiquetas internas: não poderemos aceitar a devolução de produtos que não atendam a essas condições.
Os artigos personalizados não podem ser devolvidos ou substituídos, sem prejuízo dos direitos relativos à garantia do produto.
Poderá solicitar a sua devolução após 24 horas do recebimento do pacote,
O procedimento é muito simples: siga estes quatro passos.
Insira o e-mail
PASSO 1 DE 4
Insira o endereço de e-mail com o qual fez a sua encomenda e o número da encomenda no formulário abaixo.
Etiqueta de devolução
PASSO 2 DE 4
Extraia a etiqueta de devolução que encontrar dentro da embalagem e coloque os artigos que deseja devolver dentro de uma caixa, possivelmente a da encomenda original. Aplique a etiqueta de devolução na parte externa da embalagem e, se estiver usando a caixa original, tenha o cuidado de cobrir completamente a etiqueta anterior.
Escolha como devolver
PASSO 3 DE 4
Se escolher a recolha no domicílio, uma transportadora irá recolher a sua devolução na data indicada por si. Se escolher entregar o seu pacote num centro de recolha, dirija-se ao mais próximo de si: www.ups.com/dropoff. Atenção: se escolher uma transportadora diferente daquela indicada, os portes de envio da devolução serão suportados pelo cliente e em caso de extravio ou dano ao pacote, a Sisley não é obrigada a emitir o reembolso.
Aguarde a confirmação via e-mail
PASSO 4 DE 4
Assim que a sua devolução chegar aos nossos armazéns, será submetida ao controlo de qualidade. Se os produtos estiverem de acordo com as condições de devolução, receberá o reembolso em alguns dias.