PERGUNTAS FREQUENTES

Todas as respostas. A todas as perguntas.

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Em sisley.com pode encontrar uma ampla seleção de produtos do nosso catálogo para mulher, homem e criança, alé de edições especiais e produtos realizados exclusivamente para a loja online. Renovamos regularmente o nosso catálogo, portanto volte sempre para nos visitar!

Para cada produto encontrará uma descrição detalhada, composição e informações úteis para lavagem e cuidados da roupa.
Para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal criámos uma "Guia de tamanhos" com as tabelas de conversão entre o tamanho italiano, na etiqueta e na ficha do produto, e as conversão para os diversos países.

Você pode verificar o progresso da sua encomenda a qualquer momento na página Estado da encomenda: basta inserir o endereço de e-mail com o qual você fez a compra e o número da encomenda. Se você é um cliente registado, pode verificar a sua encomenda na conta: faça o login e entre na seção "Encomendas" para encontrar todas as informações.
No momento da expedição, lhe enviaremos um e-mail com o número de rastramento e o link do site da transportadora, onde você poderá ver as informações de entrega.

Não é possível modificar ou cancelar encomendas feitas online. Depois da entrega da encomenda poderá requerer o reembolso dos produtos que deseja devolver e receberá um reembolso completo do preço dos produtos.
Se você achar que cometeu um erro no endereço de entrega, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente o mais rápido possível.

É fácil: adicione à sua cesta de compras todos os produtos que desejar, do catálogo e da sua Lista de Desejos.
Durante as compras, você sempre vai ver o conteúdo da sua cesta, juntamente com o valor total da sua compra. Você pode modificar a quantidade, o tamanho e a cor dos artigos que pretende comprar a qualquer momento.
Antes de completar a sua compra, solicitaremos o endereço de entrega e o método de pagamento que gostaria de usar. Ao clicar em "Compre já", você confirmará a encomenda e nós lhe enviaremos um e-mail com um resumo da sua compra. Os usuários registados podem encontrar os detalhes da encomenda também na sua conta.

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Os 'Códigos de Desconto' são cupões que poderá usar para promoções especiais. Todas as condições de utilização dos códigos de desconto serão explicadas juntamente com o próprio código. Para utilizar o código de desconto em sisley.com, insira-o no campo apropriado da sua cesta antes de concluir a compra. O desconto será calculado e exibido imediatamente.

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Veja a lista completa dos Países onde enviamos.
Lembre-se de selecionar o país onde você deseja receber a sua encomenda antes de começar as suas compras online: os artigos adicionados na cesta e na lista de desejos não estarão mais disponíveis se você mudar o seu país.

Você pode escolher entre diferentes tipos de envio no momento da compra: verifique os prazos e os métodos de envio disponíveis no seu país.
Se você optou por pagar através de transferência bancária, o prazo de entrega será calculado a partir da confirmação do crédito do valor em nossa conta..

A transportadora requer uma assinatura no momento da entrega, por isso recomendamos que você escolha um endereço onde haja alguém disponível durante o horário de expediente (também pode ser alguém que você conhece ou serviço de portaria).
Caso não haja ninguém que possa receber a encomenda, a transportadora deixará um aviso e um número de contacto. Se você precisar de ajuda em relação à entrega, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

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Para exercer o seu direito de rescisão, deve obrigatoriamente preencher o formulário de devolução neste endereço sisley.com/order-return no prazo de 14 dias a partir da data em que recebeu a encomenda. A devolução de um ou mais produtos é fácil e sempre gratuita: encontrará todas as informações dentro da caixa da sua encomenda, ou online na página Devoluções.

Todos os produtos que você devolveu, lhe serão reembolsados usando o mesmo método que você escolheu no momento do pagamento da sua encomenda.
Se você optou por pagar no momento da entrega, o reembolso será feito por transferência bancária: vamos contactá-la para obter os dados da sua conta bancária.
Comprometemo-nos a reembolsar o mais rapidamente possível: após verificar se os produtos devolvidos cumprem as condições de devolução, lhe enviaremos um e-mail confirmando o reembolso. Este procedimento pode levar até 14 dias úteis após o recebimento da sua devolução no nosso armazém. Os prazos e as modalidades de reembolso podem variar ligeiramente dependendo dos procedimentos bancários e do método de pagamento que você escolheu.

Não podemos reembolsar quaisquer direitos alfandegários ou impostos adicionais exigidos no momento da entrega: recomendamos que você contacte a transportadora para receber informações detalhadas antes de fazer a devolução. Lembramos que esses valores não são exigidos nem controlados pela sisley.com.

Lamentamos, em nenhum caso as devoluções das encomendas realizadas online podem ser recolhidas numa das nossas lojas físicas.
A devolução das encomendas online é fácil e gratuita: encontre todas as informações que você precisa na página Devolução fácil e gratuita.

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Encontrar a loja mais perto de si é fácil: visite o nosso localizador de lojas, selecione o seu país e a sua cidade.

Se você quer trabalhar conosco, consulte a página www.benettongroup.com/en/work-with-us/. Pode verificar quais as vagas estão disponíveis ou enviar a sua candidatura espontânea.
Muitos dos nossos pontos de venda são geridos por comerciantes independentes, por este motivo aconselhamos-lhe a contactar diretamente a loja da sua cidade e perguntar ao gerente se há vagas em aberto. Não esqueça de levar consigo o currículo!

Estamos felizes que você quer juntar-se à grande família Sisley, abrindo uma nova loja. Para receber mais informações, aconselhamos-lhe a contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, escrevendo para: store.opening@sisley.com ou visitando a página "Abra uma loja".

Se precisar de ajuda para uma compra efetuada numa loja física, entre em contacto diretamente com a loja onde foi feita a compra: no nosso Localizador de Lojas, você pode encontrar todas as lojas físicas, e no interior de cada ficha de loja encontrará o número de telefone. Os assistentes de loja estão à sua disposição para lhe dar todo o apoio necessário.
Se precisar de mais ajuda, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

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